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苹果就售后问题道歉 将对中国售后做四大调整

苹果中国官网挂出签名苹果CEO库克的公开信,就“售后处事内外有别”行径正式道歉,并发布四大年夜调停法子。

在两次回应被指诚意不足后,苹果公司终于低头认错。昨日晚间,苹果中国官网挂出签名苹果CEO库克的公开信,就“售后处事内外有别”行径正式道歉,热点新闻

,并发布四大年夜调停法子。

在名为《致尊敬的中国破费者的一封信》中,湖南长沙,苹果称在以前两周,在中国收到许多维修和保修政策的反馈。苹果“不光对这些意见进行了深刻的反思,还与相关部分一路仔细钻研了 ‘三包’ 规定”,对于由此给破费者带来的任何挂念或误会,苹果暗示“真挚的歉意”。

苹果同时声称正在实施四项重大年夜调停:改进iPhone4和iPhone 4S维修政策;在Apple官方网站上供给简洁清晰的维修和保修政策阐明;加大年夜力大年夜举度监督和培训Apple授权处事供给商;确保破费者能够便捷地联系Apple以反馈处事的相关问题。

在昨晚的道歉信前,苹果公司进行过两次公开回应。“3·15”晚会当晚的“不足200字声明”被普遍觉得短缺诚意。3月23日的苹果二度回应仍旧矢口否认“内外有别”的双重售后尺度,以致声称“中国破费者享有最高尺度的处事”,被舆论冠以“狂妄”、“不讲理”的字眼。

在昨日的道歉信中,苹果仍旧强调,“靠近90%的顾客对我们的维修处事暗见知足”,但发布对售后处事做出调停,此中最惹人关注的“整机替换”项目强调“所有替换的iPhone和部件都是新的”,且整机替换的iPhone(iPad)享有自替换之日起从头谋略的一年保修期。

其余,苹果公司称已经颠末维修(官方渠道)的iPhone 4或iPhone 4S将被视为整机替换,保修期也变为自维修之日从头算起的一年。

苹果称上述售后调停从昨日起生效。业内人士称,调停后的苹果中国售后政策与举世尺度基础同等,也更相符中国司法规定。

互联网专家、原星空传媒集团运营副总裁李映红就苹果道歉评价觉得,这意味着苹果向中国大年夜市场顺从。也有网友觉得,库克侧重市场和营销的特质抉择了他会及时调停对华计策。苹果最新财报显示,去年四时度,苹果大年夜中华区营收同比增长67%,到达68亿美元,占苹果总营收的12%,这还不搜罗单列的苹果中国零售店的营收。

数据显示,中国市场对苹果去年四时度营收增长的供献到达34%,高于美国市场的32%,中国市场业绩增速也远远高于15%的美国和18%的苹果举世匀称业绩增速。 更为关键的是,苹果在财报中首次零丁列出大年夜中华区业绩。(滥觞:北京商报)

(责任编辑:南海鳄神)

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